Página de Suporte para Responder Suas Perguntas

Na FirstECN, nos preocupamos em proporcionar a você uma experiência confortável de negociação de CFDs. Abaixo, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns que podem surgir durante sua jornada de negociação.

Perguntas frequentes

O que é a FirstECN?

A FirstECN é o nome da marca da empresa Nakito SA. A Nakito SA está devidamente registrada na União das Comores com o número de registro HT00324015, regulamentada pela MISA (Autoridade de Serviços Internacionais de MWALI) com o número da licença de corretagem BFX2024050 e endereço comercial registrado na Bonovo Road, Fomboni, Comores, KM. A empresa fornece acesso a uma plataforma de negociação de CFDs que oferece acesso a uma ampla gama de instrumentos subjacentes, como CFDs em forex, índices, commodities, ações e criptomoedas, com spreads competitivos e ferramentas de negociação avançadas.

O que é negociação de CFD?

A negociação de CFD (Contratos por Diferença) envolve especular sobre os movimentos de preço dos ativos subjacentes sem possuir o ativo em si. Quando você negocia CFDs, você entra em um contrato com um corretor para trocar a diferença no preço do ativo desde o momento em que abre a posição até o momento em que a fecha. Os CFDs são produtos alavancados, o que significa que você pode acessar uma posição maior com um investimento inicial menor, o que amplifica tanto os lucros quanto as perdas potenciais.

Como a negociação de CFD difere da negociação tradicional?

Na negociação de CFD, você não possui o ativo subjacente; em vez disso, você negocia CFDs com base nos movimentos de preço do ativo subjacente. Isso permite que você negocie com margem e vá long ou short (abrindo posições de compra ou venda), ao contrário da negociação tradicional, onde você pode comprar e possuir o ativo real.

Quais são os benefícios e os riscos da negociação de CFDs?

Benefícios: A alavancagem permite que você controle posições maiores com um investimento inicial menor. Você tem a oportunidade de negociar em uma ampla gama de mercados e potencialmente lucrar tanto com mercados em alta quanto em baixa.
Riscos: Embora a alavancagem possa aumentar os lucros potenciais, ela também pode amplificar perdas significativas. É importante entender os riscos associados à negociação de CFDs e estar preparado para suportar a perda de todo o seu capital investido.

Como posso começar a negociar CFDs na FirstECN?

Para começar a negociar CFDs na FirstECN, você pode criar uma conta, preencher o formulário de registro online e o questionário, enviar a documentação relevante e passar pelo processo de verificação, financiar sua conta e, em seguida, acessar nossa plataforma de negociação para começar a negociar.

Quais plataformas e dispositivos são suportados?

A FirstECN oferece um WebTrader e um aplicativo móvel, permitindo que você negocie CFDs em qualquer dispositivo, incluindo PCs, tablets e smartphones. Nossa plataforma é compatível com todos os principais sistemas operacionais, e o aplicativo móvel é gratuito para download.

Como faço para baixar/instalar a plataforma de negociação?

Para o WebTrader, registre-se ou faça login na plataforma através do seu navegador. Não é necessário baixar ou instalar nada, proporcionando acesso rápido à plataforma de negociação de qualquer dispositivo com conexão à internet. Para usar o aplicativo móvel, faça o download na loja de aplicativos de sua preferência e faça login com os dados da sua conta.

Quais são os requisitos do sistema para a plataforma de negociação?

Os requisitos do sistema para a plataforma de negociação da FirstECN são moderados e adequados para a maioria dos dispositivos e computadores modernos. Você pode negociar CFDs sem precisar de hardware de alto desempenho.

Quais são os tipos de contas?

A FirstECN oferece três tipos de contas: Prata, Ouro e Platina; cada uma possui diferentes recursos e ferramentas.

Você pode encontrar mais detalhes e comparar os recursos na nossa página de CONTAS.

Posso negociar em um dispositivo móvel?

Sim, temos um aplicativo móvel que inclui todos os recursos da versão WebTrader da plataforma FirstECN. Isso permite que você negocie em qualquer lugar com a mesma funcionalidade que teria em um desktop.

Há uma conta demo disponível?

Sim, a FirstECN oferece uma conta demo onde você pode praticar negociações com fundos virtuais. Esta é uma maneira de se familiarizar com a plataforma e testar suas estratégias, pois a conta demo suporta todos os recursos da plataforma e possui condições de mercado semelhantes.

Como crio uma conta?

O botão ‘Registrar’ ou ‘Começar a Negociar’ no site o levará à página de registro. Após o registro, você poderá configurar sua conta, adicionar fundos e começar a negociar.

O que é KYC?

KYC, ou Conheça Seu Cliente, é o processo usado para identificar e verificar a identidade de nossos clientes. Esse processo ajuda a garantir a conformidade com as leis de AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) e CFT (Combate ao Financiamento do Terrorismo).

Quais documentos são necessários para a verificação da conta?

Você precisará fornecer um documento de identidade válido emitido pelo governo (como passaporte ou carteira de motorista) e comprovante de endereço (como uma conta de serviço público ou extrato bancário) que não tenha mais de três meses.

Posso negociar sem verificar?

Não, a empresa não permite a negociação sem a verificação da identidade do cliente. Ao ter cada trader registrado e verificado, buscamos cumprir com a legislação de combate à lavagem de dinheiro aplicável.

Como atualizo minhas informações pessoais?

Você pode atualizar suas informações pessoais entrando em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail ou pode alterar você mesmo na seção de informações da conta pessoal da plataforma.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Se você esquecer sua senha, entre em contato conosco por e-mail ou chat de suporte. Você receberá um e-mail da Equipe de Suporte da FirstECN com instruções para redefinir sua senha.

Quais mercados estão disponíveis para negociação de CFDs na FirstECN?

A FirstECN oferece uma ampla gama de mercados para negociação de CFDs, incluindo forex, cripto, índices, commodities e ações. Cada mercado possui seu próprio conjunto de características e horários de negociação, proporcionando flexibilidade e um amplo espectro de opções.

O que é alavancagem e como ela funciona na negociação de CFDs?

A alavancagem na negociação de CFDs permite que os traders negociem uma posição maior com um investimento inicial menor. Por exemplo, uma proporção de alavancagem de 1:10 significa que você pode abrir uma posição no valor de $10.000 com $1.000 de seus fundos. Dependendo do instrumento negociado, o nível de alavancagem pode variar. Ao usar alavancagem, seus lucros ou perdas podem se tornar drásticos.

Quais são os requisitos de margem?

Os requisitos de margem referem-se à quantidade de fundos que um trader precisa depositar para abrir e manter uma posição alavancada. Existem dois tipos de margem: margem inicial (o valor necessário para abrir uma posição) e margem de manutenção (o valor necessário para manter a posição aberta). Se o saldo da sua conta cair abaixo da margem de manutenção, você poderá receber uma chamada de margem.

Como os lucros e perdas são calculados na negociação de CFDs?

Os lucros e perdas na negociação de CFDs são calculados com base na diferença entre os preços de abertura e fechamento da negociação, multiplicados pelo número de unidades de CFD, menos quaisquer taxas e custos aplicáveis.

O que é uma ordem de stop-loss e como eu a uso?

Uma ordem de stop-loss é uma ferramenta de gerenciamento de risco que fecha automaticamente uma posição quando o preço atinge um nível especificado. Isso pode ajudar a limitar perdas potenciais. Para usar uma ordem de stop-loss, você pode definir o nível de stop-loss ao abrir sua negociação ou adicioná-la a uma negociação existente através da plataforma.

Quais são os horários de negociação?

Os horários de negociação para os mercados de CFDs variam dependendo do ativo subjacente e do mercado. Geralmente, os mercados de forex estão abertos 24 horas por dia durante os dias úteis, enquanto os mercados de ações e commodities têm horários de abertura e fechamento específicos. Você pode encontrar os horários de negociação detalhados para cada mercado na página de informações do símbolo no WebTrader.

Posso manter posições de CFD durante a noite?

Sim, você pode manter posições de CFD durante a noite. No entanto, tenha em mente que manter posições durante a noite pode incorrer em taxas de overnight, também conhecidas como taxas de swap ou rollover.

Quais métodos de depósito estão disponíveis?

A FirstECN oferece uma variedade de métodos de depósito para atender às suas preferências, incluindo transferências bancárias e cartões de crédito/débito. Você pode escolher o método que for mais conveniente para você ao adicionar fundos à sua conta.

Há alguma taxa para depósitos?

A FirstECN não cobra taxas de depósito. No entanto, possíveis taxas podem ser impostas por bancos, carteiras, sistemas de pagamento ou outras entidades fora da FirstECN, e essas taxas são de responsabilidade do cliente.

Como faço para fazer um depósito?

Para fazer um depósito, faça login na sua conta FirstECN, navegue até a seção ‘Depósito’, selecione seu método de pagamento preferido e insira o valor que deseja depositar. Siga as instruções na tela para concluir a transação. Seus fundos estarão disponíveis em sua conta de negociação logo após o processamento do depósito.

Quais métodos de saque estão disponíveis?

A FirstECN suporta vários métodos de saque, incluindo transferências bancárias e cartões de crédito/débito. Escolha o método que melhor atende às suas necessidades ao retirar fundos de sua conta.

Quanto tempo leva para processar um saque?

O tempo de processamento para saques varia dependendo do banco e do método escolhido. Normalmente, os fundos levam até 3 dias úteis para chegar à sua conta.

Há taxas para saques?

A FirstECN não cobra taxas de saque. No entanto, assim como nos depósitos, entidades externas, como bancos, carteiras e sistemas de pagamento, podem impor suas próprias taxas, que são de responsabilidade do cliente.

Quais são os valores mínimos de depósito e saque?

O valor mínimo necessário para iniciar a negociação de CFDs na plataforma FirstECN deve ser igual a 250 USD. Para saques, não há valores mínimos de retirada, mas para cumprir requisitos específicos para transferências eletrônicas, o valor mínimo de saque deve ser 50 USD.

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato com a FirstECN por e-mail, telefone ou chat ao vivo. Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo com quaisquer perguntas ou problemas que você possa ter. Todos os links e contatos podem ser encontrados em nossa página de CONTATO.

Quais são os horários de atendimento do suporte ao cliente?

Nosso suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana (24/5) para garantir que você receba assistência oportuna quando precisar.

A plataforma é regulamentada?

Sim, a FirstECN é operada pela Nakito SA, uma empresa que é regulamentada pela MISA (Autoridade de Serviços Internacionais de MWALI).

Onde posso encontrar seus documentos legais?

Todos os nossos documentos legais, incluindo Termos e Condições, Política de AML, Divulgação de Risco, Política de Privacidade e Política de Cookies, podem ser encontrados em nossa PÁGINA LEGAL.

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Se você precisar de assistência técnica ou tiver uma pergunta diferente, estamos a apenas um clique de distância. Fique à vontade para nos contatar.

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